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Versand

Versand nach Deutschland

Kosten & Dauer

Ab einem Bestellwert von 100€ schenken wir dir den Versand. Wenn dein Einkaufswert niedriger ist, kostet der Versand 3,90€.

Der Versand dauert standardmäßig 2-3 Werktage (Sonn- und Feiertage ausgeschlossen). Nach dem Eingang deiner Bestellung brauchen wir maximal einen Werktag, um sie zu packen. Wir versenden deine Bestellung daraufhin mit DHL und du erhältst eine Versandbenachrichtigung, nachdem dies erfolgt ist. Bitte beachte, dass DHL an Sonn- und Feiertagen nicht ausliefert und deine Bestellung somit erst am nächsten Werktag zugestellt wird.

Sendungsverfolgung

In deiner Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und eine Sendungsnummer, mit denen du deine Bestellung verfolgen kannst. Es kann ein wenig dauern, bis die Sendungsdaten nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert werden.  

Zustellung

Die Entgegennahme des Paketes muss mit einer Unterschrift bestätigt werden. Falls du zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung, den du in deiner Sendungsverfolgung findest, nicht zuhause bist, kannst du den Liefertag ändern, dein Paket in einer DHL-Filiale oder bei einem Nachbarn abgeben, oder an einem Wunschort ablegen lassen. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Gerne liefern wir dir deine Bestellung auch an eine DHL Packstation. Bitte beachte, dass du hierfür bei DHL für eine Packstation registriert sein musst. Falls dies nicht der Fall ist, du diese Option dennoch gerne nutzen würdest, kannst du dich hier registrieren.

**p. s.: Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten stets einzuhalten. Allerdings kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass sich dein Paket aus diversen Gründen verspätet. Dies kann zum einen daran liegen, dass wir ein sehr hohes Bestellaufkommen haben (z. B. bei Launches oder Sales), oder auch an unserem Versandpartner. Sobald wir dein Paket an DHL übergeben haben, haben wir leider keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf und die Zustellung. Durch den Tracking-Link kannst du deine Sendung stets verfolgen. Da CALUA keinen Einfluss auf die von externen Partnern bereitgestellten Informationen hat, übernehmen wir keine Verantwortung für deren Richtigkeit oder Verfügbarkeit. Sollte es Probleme mit der Zustellung geben, würden wir dich bitten, DHL direkt zu kontaktieren. Für aufgrund von spezifischen Lieferanweisungen verlorengegangene oder gestohlene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.

Versand nach Österreich

Kosten & Dauer

Ab einem Bestellwert von 100€ schenken wir dir den Versand. Wenn dein Einkaufswert niedriger ist, kostet der Versand 4,50€.

Der Versand dauert standardmäßig 3-4 Werktage (Sonn- und Feiertage ausgeschlossen). Nach dem Eingang deiner Bestellung brauchen wir maximal einen Werktag, um sie zu packen. Wir versenden deine Bestellung daraufhin mit GLS und du erhältst eine Versandbenachrichtigung, nachdem dies erfolgt ist. Bitte beachte, dass GLS Wochenenden und Feiertagen nicht ausliefert und deine Bestellung somit erst am nächsten Werktag zugestellt wird.

Sendungsverfolgung

In deiner Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und eine Sendungsnummer, mit denen du deine Bestellung verfolgen kannst. Es kann ein wenig dauern, bis die Sendungsdaten nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert werden.

Zustellung

Die Entgegennahme des Paketes muss mit einer Unterschrift bestätigt werden. Falls du zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung, den du in deiner Sendungsverfolgung findest, nicht zuhause bist, kannst du dein Paket umleiten, in einem GLS Paket Shop abgeben lassen, oder an einem Wunschort ablegen lassen. Weitere Informationen dazu findest du hier

*p. s.: Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten stets einzuhalten. Allerdings kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass sich dein Paket aus diversen Gründen verspätet. Dies kann zum einen daran liegen, dass wir ein sehr hohes Bestellaufkommen haben (z. B. bei Launches oder Sales), oder auch an unserem Versandpartner. Sobald wir dein Paket an GLS übergeben haben, haben wir leider keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf und die Zustellung. Durch den Tracking-Link kannst du deine Sendung stets verfolgen. Da CALUA keinen Einfluss auf die von externen Partnern bereitgestellten Informationen hat, übernehmen wir keine Verantwortung für deren Richtigkeit oder Verfügbarkeit. Sollte es Probleme mit der Zustellung geben, würden wir dich bitten, GLS direkt zu kontaktieren. Für aufgrund von spezifischen Lieferanweisungen verlorengegangene oder gestohlene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.

Versand in die Schweiz

Kosten & Dauer

Ab einem Bestellwert von 105 CHF schenken wir dir den Versand. Wenn dein Einkaufswert niedriger ist, kostet der Versand 8 CHF.

Der Versand dauert standardmäßig 3-4 Werktage (Sonn- und Feiertage ausgeschlossen). Nach dem Eingang deiner Bestellung brauchen wir maximal einen Werktag, um sie zu packen. Wir versenden deine Bestellung daraufhin mit PostNL und du erhältst eine Versandbenachrichtigung, nachdem dies erfolgt ist. Bitte beachte, dass PostNL an Sonn- und Feiertagen nicht ausliefert und deine Bestellung somit erst am nächsten Werktag zugestellt wird. Außerdem kann es zu Lieferverzögerungen kommen, wenn dein Paket vom örtlichen Zollamt überprüft wird. Diesen Prozess können wir weder beeinflussen, noch beschleunigen.

Sendungsverfolgung

In deiner Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und eine Sendungsnummer, mit denen du deine Bestellung verfolgen kannst. Es kann ein wenig dauern, bis die Sendungsdaten nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert werden.

Zustellung

Die Entgegennahme des Paketes muss mit einer Unterschrift bestätigt werden. Falls du zum Zeitpunkt der geplanten Zustellung, den du in deiner Sendungsverfolgung findest, nicht zuhause bist, kannst du dein Paket an einem anderen Tag zustellen, in einem PostNL Shop oder bei einem Nachbarn abgeben lassen. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Zoll- & Einfuhrgebühren

Alle Waren, die in ein Land importiert werden, müssen beim Zoll angemeldet werden. Da die Schweiz kein Mitglied der EU ist, können zusätzliche Zollkosten oder Einfuhrgebühren anfallen, die bei Bestellabschluss nicht angezeigt werden. Weitere Informationen zum Thema Zoll findest du hier. Über die Zoll- und Einfuhrgebühren haben wir leider keine Kontrolle und können demnach keine Auskunft darüber geben, wie hoch die jeweiligen Gebühren sein werden. Wenn du dich vorab über die Höhe der Gebühren informieren möchtest, würden wir dir empfehlen, vorab dein regionales Zollamt zu kontaktieren.

Wenn dein CALUA Paket mit PostNL versendet wird, werden die fälligen Gebühren meist direkt von PostNL im Namen der Zollbehörden eingezogen. Sollte dies der Fall sein, wirst du im Vorfeld per Post oder E-Mail darüber informiert.

*p. s.: Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten stets einzuhalten. Allerdings kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass sich dein Paket aus diversen Gründen verspätet. Dies kann zum einen daran liegen, dass wir ein sehr hohes Bestellaufkommen haben (z. B. bei Launches oder Sales), oder auch an unserem Versandpartner. Sobald wir dein Paket an PostNL übergeben haben, haben wir leider keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf und die Zustellung. Durch den Tracking-Link kannst du deine Sendung stets verfolgen. Da CALUA ebenso keinen Einfluss auf die von externen Partnern bereitgestellten Informationen hat, übernehmen wir keine Verantwortung für deren Richtigkeit oder Verfügbarkeit. Sollte es Probleme mit der Zustellung geben, würden wir dich bitten, PostNL direkt zu kontaktieren. Für aufgrund von spezifischen Lieferanweisungen verlorengegangene oder gestohlene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.

Internationaler Versand

Kosten & Dauer

Auf unserer Versandseite findest du Informationen über alle Länder, die wir beliefern. Wenn du dein Land oder deine Region auswählst, kannst du die Lieferkosten und voraussichtlichen Lieferzeiten einsehen.

Wir versenden internationale Pakete GLS, PostNL, oder Fedex. Wir wählen immer den Kurier für das jeweilige Zielland aus, mit dem du dein Paket am schnellsten erhältst. Wir senden dir eine Versandbenachrichtigung, nachdem wir dein Paket an den Kurier übergeben haben. Bitte beachte, dass die meisten Kuriere an Wochenenden und Feiertagen nicht ausliefern und deine Bestellung somit erst am nächsten Werktag zugestellt wird.

Sendungsverfolgung

In deiner Versandbestätigung findest du einen Tracking-Link und eine Sendungsnummer, mit denen du deine Bestellung verfolgen kannst. Somit erfährst du auch, mit welchem Kurier wir dein Paket versendet haben. Es kann ein wenig dauern, bis die Sendungsdaten nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert werden.

Zoll- & Einfuhrgebühren

Länder, die keine Mitglieder der EU sind, können zusätzliche Zollkosten oder Einfuhrgebühren anfallen, die bei Bestellabschluss nicht angezeigt werden. Weitere Informationen zum Thema Zoll findest du hier. Über die Zoll- und Einfuhrgebühren haben wir leider keine Kontrolle und können demnach keine Auskunft darüber geben, wie hoch die jeweiligen Gebühren sein werden. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenn du dich vorab über die Höhe der Gebühren informieren möchtest, würden wir dir empfehlen, vorab dein regionales Zollamt zu kontaktieren. Bitte beachte, dass die Verzollung deine Lieferzeit erhöhen kann.

Zustellung

Die Zustellungen erfolgen in der Regel zu deinen regional üblichen Geschäftszeiten. Meist ist bei der Zustellung eine Unterschrift zur Annahme des Paketes erforderlich. Solltest du also am Tag der Zustellung nicht zuhause sein, empfehlen wir dir, dein Paket umleiten, bei einem Nachbar oder einer Abholstation abgeben, oder an einem Wunschort ablegen zu lassen. Die diesbezüglichen Möglichkeiten solltest du in deiner Sendungsverfolgung finden.

*p. s.: Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten stets einzuhalten. Allerdings kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass sich dein Paket aus diversen Gründen verspätet. Dies kann zum einen daran liegen, dass wir ein sehr hohes Bestellaufkommen haben (z. B. bei Launches oder Sales), oder auch an unserem Versandpartner, oder der Verzollung. Sobald wir dein Paket an den Kurier übergeben haben, haben wir leider keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf und die Zustellung. Durch den Tracking-Link kannst du deine Sendung stets verfolgen. Da CALUA ebenso keinen Einfluss auf die von externen Partnern bereitgestellten Informationen hat, übernehmen wir keine Verantwortung für deren Richtigkeit oder Verfügbarkeit. Sollte es Probleme mit der Zustellung geben, würden wir dich bitten, den Kurier direkt zu kontaktieren. Für aufgrund von spezifischen Lieferanweisungen verlorengegangene oder gestohlene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, erhältst du zunächst innerhalb der ersten 2 Stunden eine Bestellbestätigungs-E-Mail. 

Unser Team arbeitet extrem schnell und zuverlässig, um deine Bestellung schnellstmöglich zu kommissionieren und verpacken. Wir versenden deine Bestellung letztlich innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang. Bestellungen vor 12 Uhr werden möglichst noch am selben Werktag versendet. Bestellungen nach 12 Uhr versenden wir am nächsten Werktag.

Sobald wir dein Versandlabel erzeugt haben, erhältst du deine Versandbenachrichtigung inklusive Tracking-Link und Sendungsnummer, damit du dein Paket jederzeit nachverfolgen kannst. Alle Pakete werden immer zum Tagesende an die Kuriere übergeben und dann weiterverarbeitet. Deshalb kann es sein, dass es noch etwas dauert, bis sich der Versandstatus in deinem Tracking-Link nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert.

Wie sind eure Lieferzeiten?

Auf unserer Versandseite findest du alle Informationen zu den Lieferzeiten in verschiedene Länder.

Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten stets einzuhalten. Allerdings kann es in seltenen Fällen dazu kommen, dass sich dein Paket aus diversen Gründen verspätet. Dies kann zum einen daran liegen, dass wir ein sehr hohes Bestellaufkommen haben (z. B. bei Launches oder Sales), oder auch an unserem Versandpartner, sowie der Verzollung. Sobald wir dein Paket an den Kurier übergeben haben, haben wir leider keinen Einfluss auf den weiteren Verlauf und die Zustellung. Dennoch kannst du dein Paket stets über den in deiner Versandbestätigung enthaltenen Tracking-Link verfolgen.

Was kostet der Versand?

Auf unserer Versandseite findest du alle Informationen zu den Versandkosten in verschiedene Länder. Nice to know: Für Bestellungen innerhalb Deutschlands, nach Österreich, in die Schweiz, nach Frankreich, und nach Großbritannien schenken wir dir den Versand, wenn dein Bestellwert über 100€ liegt.

Wie kann ich meine Sendung online verfolgen?

All unsere Sendungen, egal in welches Zielland, sind über einen Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail, oder über deinen CALUA-Account zu verfolgen. Alternativ kann die Sendung auch mit der Sendungsnummer direkt beim jeweiligen Kurier verfolgt werden.

Klicke hier für die DHL-Sendungsverfolgung

Klicke hier für die GLS-Sendungsverfolgung

Klicke hier für die PostNL-Sendungsverfolgung

Klicke hier für die FedEx-Sendungsverfolgung

Wieso verwendet ihr kein Seidenpapier oder Dankeskarten?

Wir haben uns dazu entschieden, auf die Verwendung von Seidenpapier und Dankeskarten in unseren Paketen zu verzichten. Warum? Weil uns Nachhaltigkeit und Umweltschutz am Herzen liegt und diese Art von Verpackungsmaterialien oder Werbekarten in der Regel nach dem Erhalt der Bestellung direkt im Müll landen. Demnach würden wir unnötigen Müll produzieren, was absolut nicht mit unserer Philosophie im Einklang stände. Klar, es sieht schön aus. Muss es sein? Nicht wirklich. Mit unserer CALUA-Bag, die du zu jeder Bikini-Bestellung bekommst, sagen wir „Danke“ mit einer nachhaltigen Alternative, da die Tasche nicht nur deinen Bikini schützt und somit länger haltbar macht, sondern wir dir auch etwas geben, was du bis weit in die Zukunft verwenden kannst und vermutlich nicht wegwerfen wirst.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich bestellt habe?

Grundsätzlich können wir an abgeschlossenen Bestellungen keine Änderungen mehr vornehmen. Solltest du allerdings noch keine Versandbestätigung erhalten haben, kannst du uns unter info@calua.shop kontaktieren und wir schauen, ob eine Adressänderung noch möglich ist.

Warum wurde mein Paket zurück zu CALUA gesendet?

Sollte deine Bestellung zu uns zurückgesendet worden sein, kann dies verschiedene Gründe haben.

• In den meisten Fällen wurde das Paket nach zwei erfolglosen Zustellversuchen an eine Abholstation gebracht und dort für eine Woche gelagert. Solltest du es in dieser Woche nicht abgeholt haben, wird es zurück zu uns gesendet.

• Das Paket wurde bei der Zustellung abgelehnt.

• Deine Lieferadresse war unvollständig oder falsch.

• Das Paket wurde unterwegs beschädigt.

Bitte beachte, dass es bis zu drei Wochen dauern kann, bis das Paket wieder zu uns zurückkommt. Die Rücksendung wird unter unseren regulären Richtlinien verarbeitet und erstattet.

Werde ich Zoll- oder Einfuhrgebühren zahlen müssen?

Wenn du innerhalb der EU wohnst, musst du definitiv keine Angst vor unerwarteten Zoll- oder Einfuhrgebühren haben.

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder, können zusätzliche Zollkosten, Steuern und Gebühren anfallen. Weitere Informationen zum Thema Zoll findest du hier.

Über die Zoll- und Einfuhrgebühren haben wir leider keine Kontrolle und können demnach keine Auskunft darüber geben, wie hoch die jeweiligen Gebühren sein werden. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Wenn du dich vorab über die Höhe der Gebühren informieren möchtest, würden wir dir empfehlen, vorab dein regionales Zollamt zu kontaktieren. Bitte beachte, dass die Verzollung deine Lieferzeit erhöhen kann.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe und die Sendungsverfolgung sich seit längerem nicht aktualisiert?

Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Im Falle, dass sich die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert, wäre es am sinnvollsten, wenn du zunächst bei deinem jeweiligen Kurier nachfragst, da dieser einen direkten Einblick in den Sendungsstatus hat. Sollte es der Fall sein, dass sich dein Sendungsstatus noch vor der Übergabe nicht mehr aktualisiert („Sendungsdaten wurden elektronisch übermittelt“ etc.), kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe, sie laut Sendungsverfolgung aber zugestellt wurde?

Es tut uns wahnsinnig leid, dass du deine Bestellung nicht erhalten hast, obwohl sie laut Sendungsstatus zugestellt wurde. In diesem Fall solltest du zunächst in deinem Briefkasten nachschauen, ob eine Benachrichtigungskarte zur Zustellung hinterlassen wurde. Solltest du zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause gewesen sein, kann es sein, dass der Kurier dein Paket bei einem Nachbarn abgeben, im Hausflur oder auf dem Grundstück abgelegt, oder zu einer Abholstation gebracht hat. Solltest du keine Benachrichtigungskarte erhalten haben, empfehlen wir dir, die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Gegebenenfalls findest du dort weitere Informationen zum Zustellort deiner Bestellung. Bitte beachte, dass Pakete nur 7 Tage an einer Abholstation gelagert werden, bevor sie zurück zu uns gesendet werden. Sollte nichts davon zutreffen, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop.

* Da CALUA keinen Einfluss auf die von externen Partnern bereitgestellten Informationen hat, übernehmen wir keine Verantwortung für deren Richtigkeit oder Verfügbarkeit. Für aufgrund von spezifischen Lieferanweisungen verlorengegangene oder gestohlene Pakete können wir keine Haftung übernehmen.

Retouren & Rückerstattungen

Was sind eure Rücksendebestimmungen?

Hier findest du alle notwendigen Informationen zu Rücksendungen bei CALUA. 

Ein Artikel gefällt oder passt dir nicht?

Schade, dass dein bestellter CALUA-Artikel nicht vollständig deinen Vorstellungen entspricht. Das verstehen wir natürlich und du kannst den ungewollten Artikel solange er sich im Originalzustand befinden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an uns zurücksenden.

Hier kommst du zu unserem Retourenportal, wo du unter Angabe deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse ganz einfach eine Retoure anmelden kannst. Bitte beachte, dass du dieselbe E-Mail-Adresse verwenden musst, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Alle weiteren Informationen, sowie die Rücksendeadresse, an die du deine Retoure senden musst, erhältst du per E-Mail, sobald wir deine Retoure überprüft und akzeptiert haben. Aktuell können wir leider noch keine kostenfreien Rücksendungen gewähren. Wir arbeiten allerdings stets daran uns zu verbessern, um auch diesen Service zukünftig anbieten und einfacher gestalten zu können.

Originalzustand & Verantwortung

Da es uns sehr am Herzen liegt, dass jede Kundin und jeder Kunde einwandfreie Artikel erhält, appellieren wir an dich, sie im Falle eine Rückgabe auch im selben Zustand an uns zu retournieren. Hygiene und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle, weshalb wir verschmutzte oder beschädigte Ware nicht zurücknehmen können.

Bikinihöschen können nicht zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel nicht mehr intakt ist oder fehlt. Bitte probiere alle Bikinihöschen über Unterwäsche an.

Des Weiteren müssen sich zurückgegebene Artikel in der Originaltüte befinden und alle Etiketten müssen noch angebracht sein. Auch diese dürfen nicht beschmutzt oder beschädigt sein.

Selbstverständlich ist es okay, dass du deine bestellten Artikel anprobierst. Aber bitte nimm Rücksicht und gib Acht, dass du die CALUA Artikel nicht beschmutzt oder beschädigst. Denke dabei nicht nur an deine Nachfolgerin, die ebenso wie du gerne einwandfreie Ware erhalten möchte, sondern auch an die Umwelt. Beschädigte Artikel können wir nicht mehr weiterverkaufen und beschmutzte Artikel müssen wir - falls überhaupt möglich – mit sehr hohem Aufwand reinigen und wieder neu verpacken lassen.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten solltest du sicherstellen, dass alle Artikel in ungetragenem und einwandfreiem Zustand sind. Alle Artikel werden bei Ankunft der Retoure überprüft. Sollten wir jegliche Mängel feststellen, können wir keine Rückerstattung veranlassen und müssen den Artikel im Zweifelsfall an dich zurücksenden und dir die Lieferkosten berechnen. 

Fairness

Sollten uns vermehrt auffallen, dass dein Bestell- und Rücksendeverhalten von der Normalität abweicht und du beispielsweise oftmals übermäßig viele Artikel bestellst und wieder zurücksendest, oder dass du deine Pakete mehrmals nicht an Abholstationen abholst, behalten wir es uns vor, dich für weitere Bestellungen zu sperren, dein Konto zu entfernen oder ggf. darüber hinaus getätigte Bestellungen zu stornieren.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Leider können wir keinen regulären Umtausch anbieten. Solltest du einen Artikel umtauschen wollen, kannst du den Artikel regulär zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Du hast einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten?

Dass du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns wahnsinnig leid. Bestimmt ist beim Etikettieren etwas schief gelaufen oder beim Verpacken unbemerkt geblieben. Bitte kontaktiere uns unter info@calua.shop und wir senden dir den richtigen Artikel sofort zu und stellen dir ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

Wie starte ich eine Rücksendung?

Schade, dass du Artikel deine CALUA Bestellung retournieren musst, aber das verstehen wir natürlich.

Hier kommst du zu unserem Retourenportal, wo du unter Angabe deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse ganz einfach eine Retoure anmelden kannst. Bitte beachte, dass du dieselbe E-Mail-Adresse verwenden musst, die du bei deiner Bestellung angegeben hast. Alle weiteren Informationen, sowie die Rücksendeadresse, an die du deine Retoure senden musst, erhältst du nachfolgend per E-Mail. Aktuell können wir leider noch keine kostenfreien Rücksendungen gewähren. Wir arbeiten allerdings stets daran uns zu verbessern, um auch diesen Service zukünftig anbieten und einfacher gestalten zu können.

Es kann ein paar Tage dauern, bis wir deine Rücksendung in unserem Warenlager erhalten. Sobald die Zustellung erfolgt ist, geben wir unser Bestes, die Retoure innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und eine Rückerstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zu veranlassen.

Bitte beachte, dass gegebenenfalls angefallene Versandkosten trotz Retoure von dir bezahlt werden müssen und nicht zurückerstattet werden können.

Wie funktionieren Rücksendungen mit Klarna?

Hast du die Bezahlmethode Klarna Rechnung gewählt und möchtest nun deine Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden?

Bitte melde deine Retoure nicht nur in unserem Retourenportal, sondern auch bei Klarna, am besten in der Klarna App, an. Du kannst ganz einfach auswählen, welche Artikel du zurücksendest und Klarna pausiert daraufhin deine Rechnung und dein Zahlungsziel so lange, bis du deine Bestellung an uns zurückgesendet hast und wir deine Retoure bearbeitet haben.

Es kann ein paar Tage dauern, bis wir deine Rücksendung in unserem Warenlager erhalten. Sobald die Zustellung erfolgt ist, geben wir unser Bestes, die Retoure innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und eine Rückerstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zu veranlassen. Sobald wir deine Retoure verbucht haben, erhältst du deine Benachrichtigung per E-Mail. Dein Rechnungsbetrag wird bei Klarna dann automatisch angepasst und du danach ganz einfach die Artikel bezahlen, die du tatsächlich erhalten hast. Solltest du keine Artikel deiner Bestellung behalten, wird selbstverständlich der komplette Rechnungsbetrag aufgehoben. Wenn du die vollständige Rechnung im Vorfeld bezahlt hast, erhältst du innerhalb von 10 Tagen eine Rückerstattung von Klarna auf das ursprünglich verwendete Konto.

Bitte beachte, dass gegebenenfalls angefallene Versandkosten trotz Retoure von dir bezahlt werden müssen und nicht zurückerstattet werden können.

Mahnungen

Solltest du die Zahlungsfrist deiner Rechnung überschritten haben, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Um Mahngebühren zu vermeiden, empfehlen wir dir, die Rechnung schnellstmöglich zu begleichen. CALUA ist nicht für Mahn- oder Verzugsgebühren verantwortlich.

Wenn du deine Bestellung bereits zurückgesendet hast und dennoch eine Mahnung erhältst, solltest du dich zunächst mit Klarna in Verbindung setzen. Sollte der Fall nicht geklärt werden können, wird Klarna daraufhin uns kontaktieren und wir werden das Problem gemeinsam lösen.

*Bitte beachte, dass einzig du selbst direkten Kontakt zu Klarna aufnehmen kannst, da wir von Klarna aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Auskünfte über dich oder deine Zahlungen erhalten.

Hier kannst du dich an den Klarna-Kundenservice wenden.

Ist es möglich, einen Artikel umzutauschen?

Leider können wir keinen regulären Umtausch anbieten. Solltest du einen Artikel tauschen wollen, kannst du den Artikel regulär über unser Retourenportal zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Was passiert, wenn ich vergessen habe, meinen Retourenschein beizulegen?

Der Retourenschein, den du zum Ausdrucken mit deiner Rückgabe-E-Mail erhältst, hilft unserem Retourenteam deine Rücksendung zuzuordnen. Solltest du keinen Drucker haben, oder den Rücksendeschein vergessen haben, können wir dein Paket normalerweise auch anhand der Adresse auf dem Paket zuordnen. Solltest du über einen längeren Zeitraum (> 3 Wochen) keine Rückerstattung erhalten, kontaktiere uns bitte über info@calua.shop.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket retournieren?

Ja, sogar sehr gerne! Wir möchten die Umweltbelastung durch Versand und Verpackungsmüll so gut es geht reduzieren, deshalb freuen wir uns, wenn du deine Retouren in einem Paket zurücksendest.

Wie kombiniere ich meine Rücksendungen?

Ganz einfach: Melde für jede Bestellung eine separate Retoure im Retourenportal an. Nachdem wir deine Anmeldung geprüft und bestätigt haben, erhältst du zu jeder Retoure eine E-Mail mit den Rückgabeanweisungen. Darin enthalten sind Retourenscheine, die du alle ausdruckst, ausfüllst und in das Paket legst. Anhand der Retourenscheine können wir sehen, welche Teile welcher Bestellung zuzuordnen sind.

Ich habe die Mail mit den Rückgabeanweisungen nicht erhalten.

No worries! Schaue zuerst in deinem Spam-Ordner nach, eventuell ist die Mail dort gelandet. Solltest du sie nicht finden, kontaktiere uns bitte über info@calua.shop und wir senden dir die Mail erneut zu.

Erstattet ihr die Versandkosten, wenn ich etwas zurücksende?

Unabhängig davon, ob du deine Bestellung behältst oder zurücksendet, fallen die Kosten für den Versand an. Aus diesem Grund können wir leider keine Erstattung der Versandkosten veranlassen.

Habt ihr meine Retoure erhalten?

Bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir deine Rücksendung in unserem Lager entgegennehmen, liegt die Verantwortung für die Waren in deiner Hand. Aus diesem Grund raten wir dir dringend, für die Rücksendung eine Sendungsverfolgung zu buchen und dir einen Sendungsbeleg ausstellen zu lassen. Damit kannst du dein Paket verfolgen und sicherstellen, dass es bei uns ankommt.

Bitte beachte, dass es bis zu drei Wochen dauern kann, bis deine Rücksendung bei uns ankommt und bearbeitet wird. Sobald wir die retournierten Artikel überprüft haben, werden wir die Retoure verbuchen und dir das Geld erstatten. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rückgabe abgeschlossen ist.

Mir wurde der falsche Betrag erstattet.

Entschuldige bitte vielmals, dass bei deiner Rückerstattung ein Fehler unterlaufen ist.

Bitte kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer und den Infos zu dem Fehler unter info@calua.shop und wir werden uns umgehend um die Berichtigung kümmern.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Es kann ein paar Tage dauern, bis wir deine Rücksendung in unserem Warenlager erhalten. Sobald die Zustellung erfolgt ist, geben wir unser Bestes, die Retoure innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten und eine Rückerstattung auf deine ursprünglich genutzte Zahlungsmethode zu veranlassen.

Muss ich die Artikel im originalen Karton zurücksenden?

In welcher Versandverpackung du deine ungewollten Artikel zurücksendest, bleibt dir überlassen. Allerdings empfehlen wir stets, für die Rückgabe den originalen Karton zu verwenden, um die Emissionen beim Retourenprozess zu senken.

Kann ich die Holo-Tasche behalten, obwohl ich meine Bestellung zurücksende?

Die Holo-Tasche gehört unmittelbar zu den Bikinis und dient zu deren Schutz beim Transport. Sie ist KEIN kostenloses Geschenk, sondern ein Mehrwert, den wir hinzugeben, weil wir möchten, dass jede Kundin so lange wie möglich Freude an ihrem Bikini hat. Wenn du keinen Bikini behältst bitten wir dich demnach, die Holo-Tasche auch zurückzusenden. Solltest du entgegen unserer Rücknahmerichtlinien die Holo-Tasche behalten, obwohl du deine Bestellung vollständig retournierst, behalten wir es uns vor, dir 1€ von deinem Rückerstattungsbetrag abzuziehen.

Meine Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Nach Bestellabschluss ist es nur für eine sehr kurze Zeit möglich, die Bestellung noch zu stornieren. Sobald dein Paket in unserem Lager kommissioniert wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Falls du es dir also anders überlegt hast, oder dir Fehler in deiner Bestellung oder deiner Adresse aufgefallen sind, solltest du uns umgehend unter info@calua.shop kontaktieren und wir tun unser Bestes, dein Anliegen noch umzusetzen.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten habe?

Dass du einen falschen/fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns wahnsinnig leid. Bestimmt ist beim Etikettieren oder der Retourenbearbeitung etwas schief gelaufen, dafür entschuldigen wir uns vielmals. Bitte kontaktiere uns unter  info@calua.shop, wir senden dir den richtigen Artikel sofort zu und stellen dir ein kostenloses Rücksendelabel für den falschen/fehlerhaften Artikel zur Verfügung.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel

Es tut uns wahnsinnig leid, dass einer deiner Wunschartikel nicht geliefert wurde. Bitte kontaktiere uns unter info@calua.shop und wir senden dir den Artikel sofort nach.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Nach Bestellabschluss ist es nur für eine sehr kurze Zeit möglich, die Bestellung noch zu ändern. Sobald dein Paket in unserem Lager kommissioniert wurde, können wir die Bestellung nicht mehr bearbeiten. Falls du es dir also anders überlegt hast, oder dir Fehler in der Bestellung aufgefallen ist, solltest du uns umgehend unter info@calua.shop kontaktieren und wir tun unser Bestes, dein Anliegen noch umzusetzen.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Deine Bestellnummer findest du in allen E-Mails, die du zu der Bestellung von uns erhältst. Sie beginnt mit einem #-Zeichen und hat 4 Ziffern. Alternativ kannst du deine Bestellnummer auch in deinem Kundenkonto einsehen. Solltest du kein Konto und unsere Mails nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop und wir teilen dir deine Bestellnummer mit.

Produkt

Wie finde ich die perfekte Größe?

Unser Ziel ist es, dass du perfekt passende Artikel geliefert bekommst, ohne mehrere Größen bestellen und wieder retournieren zu müssen. Aus diesem Grund setzen wir alles daran, unsere Schnitte so Größengetreu wie möglich umzusetzen und stellen dir auf jeder Produktseite eine Größentabelle mit Angaben zu den Maßen und Passformen der Artikel bereit.

Ich stehe zwischen zwei Größen, soll ich die kleinere, oder die größere Größe wählen?

Ob du dich für die kleinere oder größere Größe entscheidest hängt primär davon ab, welchen Fit du bevorzugst. Unsere Bikinis sind fast alle verstellbar, sodass du definitiv beide Größen tragen kannst. Aus diesem Grund solltest du dir die Frage stellen, ob du lieber etwas mehr Stoff bevorzugst, oder deinen Bikini knapper tragen möchtest. Auf Basis dessen, kannst du die Entscheidung treffen.

Bei der Loungewear ist es ähnlich: Möchtest du eher, dass die Sachen nur leicht oversized sind, oder bevorzugst du weitere Kleidung?

Du merkst schon, es geht vielmehr um den Fit, als darum, dass dir die Teile nicht passen werden. Falls du dir dennoch unsicher bist, kannst du uns auch jederzeit eine Nachricht schreiben und wir beraten dich persönlich.

Welche Größe trägt Caro?

Caro ist 1,72m. In der Loungewear, sowie in Bikini-Höschen, trägt sie Größe XS. Bei Bikini-Tops greift sie zu Größe M.

Welche Größe trägt Luisa?

Luisa is 1,70m groß. Sie trägt bei allen CALUA-Pieces entweder S oder M. Grundsätzlich passen ihr beide Größen, deshalb entscheidet je nach gewünschtem Fit bzw. demnach, wie knapp der Bikini sitzen soll. 

Wie pflege ich meine CALUA Produkte?

In erster Linie solltest du dich an die Pflegehinweise und die Waschanleitung halten, die du auf dem Pflegeetikett findest.

DO’S

Wasche deine CALUA Artikel stets zusammen mit ähnlichen Farben und nie heißer als die Temperatur, die du auf dem Pflegeetikett findest. Bei Bikinis ist das Pflegeetikett innen aufgedruckt.

Wenn du dir unsicher bist, solltest du deine Teile lieber bei niedrigerer Temperatur als angegeben waschen.

Um die Farben deiner Bikinis so lange wie möglich zu bewahren, empfehlen wir dir außerdem, sie nach dem Schwimmen mit etwas Leitungswasser auszuspülen – aber bitte nicht auswringen, denn das könnte die Passform verändern!

Dont's

Wasche deine CALUA-Artikel niemals heißer, als auf dem Pflegeetikett angegeben. Wasche dunkle und helle Artikel niemals zusamme. Verwende nicht zu viel Waschmittel und benutze niemals bleichende Produkte! Gib nur Artikel in den Trockner, die laut Pflegeetikett dafür geeignet sind. Bügle nicht über Aufdrucke, Ziersäume und Stickereien.

Bei unserer Loungewear findest du bei dem Pflegeetikett ein weiteres Etikett mit einem Barcode, der dich zu einer exklusiven Seite über dein CALUA Produkt leitet. Dort findest du weitere Infos zur Pflege deiner Lieblingsteile.

Könnt ihr mich kontaktieren, wenn ein ausverkaufter Artikel wieder verfügbar ist?

Um eine Mail oder SMS zu erhalten, wenn dein ausverkaufter Wunschartikel wieder verfügbar ist, kannst du dich auf der Produktseite für die Benachrichtigungen anmelden und uns damit erlauben, dich zu kontaktieren, wenn wir den Artikel wieder auf Lager haben.

Wann genau und ob der Artikel wieder verfügbar sein wird, können wir in den meisten Fällen leider nicht vorhersehen.

Könnt ihr mir weitere Infos zum Thema Nachhaltigkeit bei CALUA geben?

Nachhaltigkeit ist einer der wichtigsten Werte bei CALUA. Wir versuchen seit Beginn so nachhaltig wie möglich zu arbeiten und zu produzieren. Wir wählen unsere Lieferanten, Stoffe und Verpackungen mit großer Sorgfalt aus und entscheiden uns entsprechend unserer Definition von Nachhaltigkeit immer für die nachhaltigste und qualitativ hochwertigste Option. Schau du mal auf der Seite Nachhaltigkeit. Dort findest du alle Infos zum Thema Nachhaltigkeit bei CALUA.

Habt ihr eine Größentabelle?

Unser Ziel ist es, dass du perfekt passende Artikel geliefert bekommst, ohne mehrere Größen bestellen und wieder retournieren zu müssen. Aus diesem Grund setzen wir alles daran, unsere Schnitte so Größengetreu wie möglich umzusetzen und stellen dir auf jeder Produktseite eine Größentabelle mit Angaben zu den Maßen und Passformen der Artikel bereit.

Ich stehe zwischen zwei Größen, soll ich die kleinere, oder die größere Größe wählen?

Ob du dich für die kleinere oder größere Größe entscheidest hängt primär davon ab, welchen Fit du bevorzugst. Unsere Bikinis sind fast alle verstellbar, sodass du definitiv beide Größen tragen kannst. Aus diesem Grund solltest du dir die Frage stellen, ob du lieber etwas mehr Stoff bevorzugst, oder deinen Bikini knapper tragen möchtest. Auf Basis dessen, kannst du die Entscheidung treffen.

Bei der Loungewear ist es ähnlich: Möchtest du eher, dass die Sachen nur leicht oversized sind, oder bevorzugst du weitere Kleidung?

Du merkst schon, es geht vielmehr um den Fit, als darum, dass dir die Teile nicht passen werden. Falls du dir dennoch unsicher bist, kannst du uns auch jederzeit eine Nachricht schreiben und wir beraten dich persönlich.

Kommen die Bikini-Tops inklusive Pads?

Die meisten unserer Bikini-Tops kommen mit herausnehmbaren Pads. Du kannst sie also nach deinen eigenen Vorlieben tragen, herausnehmen oder durch eigene ersetzen. Ob in dem jeweiligen Top Pads enthalten sind, kannst du in der Produktbeschreibung und bei den Produktdetails auf der jeweiligen Produktseite nachlesen.

Folgende Tops haben KEINE Pads enthalten: BAE TOP, RAYE TOP. Beim BAE TOP haben wir allerdings Öffnungen für Pads gelassen, sodass du dir gerne nachträglich welche einlegen kannst.

Geben eure Bikini-Tops Halt?

Wir kreieren unsere Designs stets so, dass sie den bestmöglichen Halt gewähren. Dennoch spielt dabei auch die Körbchengröße und das individuelle Tragegefühl eine wesentliche Rolle.

Besonders für große Cups können wir das RAYE TOP empfehlen, da es aufgrund seiner breiten Träger mit zusätzlichem Gummiband innen sehr gut stützt.

Außerdem ist das BAE TOP bei Mädels mit größerer Oberweite sehr beliebt, da es kaschiert und trotzdem super sexy aussieht!

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Bei CALUA kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

Bei Bestellabschluss kannst du auswählen, welche Zahlungsmethode du gerne nutzen möchtest.

Das Thema Sicherheit und Betrug nehmen wir sehr ernst, weshalb deine Daten bei uns mit höchstem Schutz behandelt werden. Kreditkarteninhaber müssen bei der Bezahlung mit ihrer Kreditkarte einige Sicherheitsmaßnahmen durchlaufen.

Mit Gutschein bezahlen

Du hast einen Geschenkgutschein von CALUA erhalten? Bewahre den Gutscheincode sicher auf und löse ihn beim Checkout deiner Bestellung jederzeit ein.

Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Nachdem du deine Kreditkarte beim Bezahlvorgang autorisiert hast, wird sie sofort belastet. Wenn alles geklappt hat, erhältst du im Anschluss eine Bestellbestätigung von uns.

Sollte deine Kreditkarte nicht freigegeben werden, wird sie dementsprechend auch nicht belastet. Wir senden dir diesbezüglich eine E-Mail und informieren dich darüber, dass die Zahlung nicht genehmigt wurde.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Dauer der Rückerstattung ist abhängig von der Zahlungsmethode, die du gewählt hast.

Kredit- oder Debitkarte

Solltest du deine Bestellung mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird der jeweilige Betrag von deinem Zahlungsdienstleister für uns zur Abbuchung reserviert und somit unter Umständen auf deinem Konto als „ausstehend“ oder „reserviert“ angezeigt.

PayPal

Wenn du PayPal als Zahlungsmittel gewählt hast, wird der Bestellbetrag bis zur Autorisierung der Zahlung reserviert. Demnach kann es sein, dass die Zahlung in deinem PayPal-Konto als „offen“ angezeigt wird.

Stornierst du die Bestellung, wird der reservierte Betrag wieder verfügbar gemacht. Dies kann unter Umständen bis zu 10 Werktage dauern. Diesen Prozess können wir leider weder beeinflussen, noch beschleunigen.

Sollte der Betrag nach 10 Werktagen noch nicht wieder verfügbar sein, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop und wir kümmern uns umgehend um deine Angelegenheit.

Klarna oder AfterPay

Falls du die Zahlungsmethode Klarna Rechnung gewählt hast, wirst du erst belastet, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Solltest du deine Bestellung kurz nach dem Bestellzeitpunkt stornieren, wird die Bestellung bei Klarna garnicht erst eingebucht. Falls dies doch bereits geschehen ist, erhältst du innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierung deiner Bestellung eine aktualisierte Rechnung von Klarna.

Geschenkgutschein

Wenn du deine Bestellung mit einem Geschenkgutschein bezahlt hast, wird der abgebuchte Betrag innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung auf deinem Gutschein-Konto wieder gutgeschrieben.

Wie funktioniert Klarna Rechnung? Shoppe jetzt & bezahle später!

Yay! Bei CALUA kannst du auch mit Klarna Rechnung später bezahlen!

Bedingungen für den Rechnungskauf

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsmittel nutzen zu können.

• Deine Rechnungsadresse muss mit der Adresse, an der du gemeldet bist, übereinstimmen.

• Der Maximalbetrag, mit dem du über Klarna-Rechnung bestellen kannst, wird mit Hilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna bestimmt und kann variieren. Falls das Bezahlen mit Klarna nicht funktioniert, solltest du es eventuell mit einem geringeren Warenwert erneut versuchen.

Anleitung

So geht’s:

1) 1) Wähle beim Bestellabschluss Klarna als Zahlungsmethode aus und gib deine Daten ein. Keine Sorge, du kannst deine Bestellung an eine andere Lieferadresse, als deine Rechnungs- bzw- Meldeadresse senden lassen.

2) 2) Klarna überprüft deine Daten und führt eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch. Das Ganze dauert nut weniger Sekunden und du bekommst im Grunde nichts davon mit.

3) 3) Wenn Klarna deine Daten verifizieren konnte und deine Bestellung autorisiert wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Danach wird deine Bestellung an unser Lager weitergeleitet und dort bearbeitet.

4) 4) Sobald deine Bestellung von uns versendet wurde, wird Klarna dir eine E-Mail mit deiner Rechnung senden. Ab diesem Zeitpunkt hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Alle Infos dazu findest du in der E-Mail bzw. auf der Rechnung. Bitte vergiss bei der Bezahlung nicht den Verwendungszweck anzugeben, der benötigt wird, um deine Zahlung zuzuordnen.

5) 5) Über das Klarna Portal oder die Klarna-App kannst du den Status deiner Rechnung im Blick behalten. Solltest du etwas aus deiner Bestellung retournieren, empfehlen wir dir auch hier die zurückgesendeten Teile als Retoure zu registrieren, sodass deine Rechnung so lange pausiert und dein Zahlungsziel verlängert wird, bis wir deine Retoure verbucht und den Rechnungsbetrag entsprechend reduziert haben.

Das Fälligkeitsdatum des zu zahlenden Betrages findest du in der E-Mail, die du von Klarna erhältst, sowie im Klarna portalund in der Klarna-App.

Rechnungsfehler oder Probleme mit der Retoure - Klarna-Kundenservice

Klarna ist ein unabhängiges Rechnungsunternehmen und steht nicht in Verbindung zu CALUA. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf deine Zahlung mit Klarna haben und leider auch im Falle eines Fehlers oder Problems aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht befugt sind, für dich mit Klarna in Kontakt zu treten. Klarna darf uns keinerlei Auskunft über deine Rechnung oder Zahlung geben. Deshalb bitten wir dich, dich bei Rückfragen oder Problemen direkt mit dem Klarna-Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Achtung! Eine verspätete oder nicht erfolgte Zahlung deiner Klarna-Rechnung kann sich negativ auf deine Bonität auswirken.

*Unsere Website enthält Links zu externen Websites, die wir unseren Nutzern einfach und unkompliziert zugänglich machen möchten. Allerdings werden diese Websites von Dritten betrieben, weshalb CALUA keine Verantwortung für deren Inhalte übernimmt.

Wie kann ich mit Klarna Sofort bezahlen?

Mit Klarna Sofort kannst du deine Bestellung easy per Sofortüberweisung, Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen. Das hat zum einen den Vorteil, dass deine Daten nicht gespeichert werden und zum anderen, dass du nirgends ein extra Konto anlegen musst, um bezahlen zu können.

Anleitung

So geht’s:

1) 1) Wähle beim Bestellabschluss Klarna Sofort als Zahlungsmethode aus. Wähle dein Land und bestimme anschließend die Bank, bei der du dein Konto hast, das du für die Zahlung nutzen möchtest. Dazu kannst du einfach BIC, BLZ oder den Namen der Bank eingeben.

2) 2) Wenn deine Bank gefunden wurde, befindest du dich im Login-Bereich der sicheren Bezahlseite. Nun brauchst du deine Online-Banking Daten, um dich einzuloggen. Deine Daten werden selbstverständlich verschlüsselt an deine Bank übermittelt. Um die Zahlung zu bestätigen, musst du deine TAN eingeben. Bitte beachte, dass jede TAN aus Sicherheitsgründen nur einmalig genutzt werden kann.

3) 3) Wenn Klarna deine Daten verifizieren konnte und deine Bestellung autorisiert wurde, erhältst du eine Bestellbestätigung oder eine Zusammenfassung deiner Überweisung per E-Mail. Danach wird deine Bestellung an unser Lager weitergeleitet und dort bearbeitet.

Schwierigkeiten beim Einkauf mit Klarna

Du hast Probleme mit der Abwicklung mit Klarna? Bitte beachte die folgenden Punkte.

Bedingungen für den Rechnungskauf

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um Klarna als Zahlungsmittel nutzen zu können.

• Deine Rechnungsadresse muss mit der Adresse, an der du gemeldet bist, übereinstimmen.

• - Der Maximalbetrag, mit dem du über Klarna-Rechnung bestellen kannst, wird mit Hilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna bestimmt und kann variieren. Falls das Bezahlen mit Klarna nicht funktioniert, solltest du es eventuell mit einem geringeren Warenwert erneut versuchen.

Probleme beim Bestellabschluss mit Klarna Rechnung

Folgende Dinge können ausschlaggebend für Schwierigkeiten beim Einkauf mit Klarna-Rechnung sein:

• Du hast zu viele oder zu hohe offene Rechnungen bei Klarna.

• Deine Rechnungsadresse stimmt nicht mit deiner Meldeadresse überein.

• Aufgrund der Bonitätsprüfung wurde eine Zahlung auf Rechnung abgelehnt. In diesem Fall empfehlen wir dir, eine andere Zahlungsmethode zu wählen oder deinen Bestellwert zu verringern.

Rechnungsfehler oder Probleme mit der Retoure - Klarna-Kundenservice

Klarna ist ein unabhängiges Rechnungsunternehmen und steht nicht in Verbindung zu CALUA. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf deine Zahlung mit Klarna haben und leider auch im Falle eines Fehlers oder Problems aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht befugt sind, für dich mit Klarna in Kontakt zu treten. Klarna darf uns keinerlei Auskunft über deine Rechnung oder Zahlung geben. Deshalb bitten wir dich, dich bei Rückfragen oder Problemen direkt mit dem Klarna-Kundenservice in Verbindung zu setzen.

*Unsere Website enthält Links zu externen Websites, die wir unseren Nutzern einfach und unkompliziert zugänglich machen möchten. Allerdings werden diese Websites von Dritten betrieben, weshalb CALUA keine Verantwortung für deren Inhalte übernimmt.

Wie bezahle ich mit Apple Pay?

Yay! Bei CALUA kannst du auch mit Apple Pay bezahlen! Diese Zahlungsmethode steht dir zu Verfügung, wenn das Gerät, welches du zur Bestellung nutzt, von Apple Pay unterstützt wird und du im Besitz einer Visa, MasterCard oder American Express Karte bist.

Bezahle mit Apple Pay, indem du deine CALUA Bestellung wie gewohnt abschließt und beim Checkout die Bezahlmethode Apple Pay auswählst. Wird dein Gerät von Apple Pay unterstützt, wird dir die Bezahlmethode automatisch angezeigt. Um die Bestellung abzuschließen, musst du deine Kreditkartendaten angeben.

An der Kasse siehst du letztlich deine Bestellübersicht mit den folgenden Infos:

• Die Karte, die du mit Apple Pay verknüpft hast und die somit als Zahlungsmittel für die Bestellung belastet wird

• Deine Liefer- und Rechnungsadresse

• Deine E-Mail-Adresse

• Rabatte oder Rabattcodes

• Deinen finalen Bestellwert, inklusive Mehrwertsteuer und Versandkosten

Überprüfe deine Bestellübersicht stets sorgfältig und vermeide Fehler in der Lieferadresse. Du kannst deine Bestellung final mit Touch-ID, Face-ID oder deinem Code abschließen.

Nach erfolgreichem Bestellabschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Solltest du Apple Pay auf einem Mac verwenden, wird dir die Zahlungsoption in Safari nur angezeigt, wenn dein Mac mit dem Betriebssystem Mac OS Sierra läuft.

Wie funktioniert PayPal?

Um die Zahlungsmethode PayPal nutzen zu können, musst du bereits ein PayPal-Konto haben und dich in dieses einloggen. Das entsprechende Log-in Fenster öffnet sich bei Bestellabschluss automatisch, wenn du PayPal als Zahlungsmethode gewählt hast.

Solltest du noch kein PayPal-Konto haben, musst du zunächst auf der PayPal Websiteein Konto eröffnen. Dieser Prozess dauert nur ein paar Minuten und ist selbstverständlich kostenfrei.

Welche Vorteile hat PayPal?

• Du kannst auf den meisten Websites schnell und unkompliziert bezahlen, ohne deine Kontodaten angeben zu müssen.

• Du musst nicht bei jeder Bestellung deine Daten angeben, da PayPal diese automatisch verknüpft und du dir somit das Eingeben sparst.

• Du benötigst lediglich deine E-Mail-Adresse und dein PayPal-Passwort, um mit PayPal zu bezahlen.

Bietet ihr Geschenkgutscheine an?

Yes, Babe! Wir bieten Geschenkgutscheine für jedes Budget an, die du einfach und unkompliziert kaufen kannst und nachfolgend als digitale Gift-Card mit Gutscheincode zugeschickt bekommst..

Hier kommst du zu unseren Gutscheinen.

Wir sind uns sicher, dass eine digitale Geschenkkarte eine großartige Idee ist, um deine Liebsten glücklich zu machen.

Wähle einen Betrag aus, der in dein Budget passt und dein baldiger CALUA Engel kann mit der digitalen Geschenkkarte zu jeder Zeit und von jedem Ort aus in unserem Shop einkaufen. Unsere Geschenkkarten laufen niemals ab und da wir weltweiten Versand anbieten, kann der Empfänger der Geschenkkarte diese sogar von der anderen Seite der Erde aus einlösen.

Du erhältst deine digitale Geschenkkarte mit weiteren Informationen in einer E-Mail, die wir dir senden, nachdem du deine Bestellung abgeschickt hast.

Gibt es einen Studentenrabatt?

Leider gibt es derzeit noch keinen Studentenrabatt bei CALUA. Wir arbeiten aber daran, uns stetig zu verbessern und zu wachsen, sodass wir in der Zukunft hoffentlich die Möglichkeit haben werden, Studentenrabatte anzubieten.

Kann ich die Preise in meiner lokalen Währung anzeigen?

Selbstverständlich! Du kannst die Preise in zahlreichen verschiedenen Währungen anzeigen. Dazu musst du lediglich auf das EUR € - Symbol in der Menüleiste ganz oben rechts klicken und kannst dann die von dir gewünschte Währung auswählen.

Wie erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

In deiner Bestellbestätigung erhältst du einen Link, unter dem du die Rechnung zu deiner Bestellung abrufen kannst.

Technisch

Wie erstelle ich einen Account?

Du möchtest einen Account bei CALUA erstellen? Kein Problem.

Wähle auf unserer Website rechts oben im Menü die Option „Account“. Du wirst daraufhin zum Login-Bereich geleitet und kannst unten auf das Feld „Registrieren“ klicken. Nachdem du deinen Vor- und Nachnamen, deine E-Mail-Adresse eingegeben und ein Passwort festgelegt hast, bist du so gut wie fertig.

Du erhältst in Kürze eine E-Mail unter der von dir angegebenen E-Mail-Adresse und wirst aufgefordert, deinen Account zu aktivieren. Wenn du das erledigt hast ist dein Account bereit und du kannst von nun einfacher und schneller bestellen und jederzeit deine Bestellungen abrufen. Außerdem hast du die Möglichkeit, deine Adresse selbst und unkompliziert zu ändern, oder weitere Adressen hinzuzufügen.

Was kann ich tun, wenn ich keine E-Mails von CALUA erhalte?

Wenn du eine Bestellung tätigst, erhältst du nach deiner Zustimmung E-Mails zu deinen Bestellungen von uns. Auch wenn du dich für unseren CALUA Angel Club (Newsletter) anmeldest, senden wir dir regelmäßig E-Mails mit Neuigkeiten, Sales und Inspo an deine E-Mail-Adresse. Bitte beachte, dass du bei der Anmeldung zunächst eine E-Mail erhältst, in welcher du dem Empfang von CALUA E-Mails zustimmen musst.

Falls du keine E-Mails von uns erhältst, kann dies folgende Gründe haben:

• Die E-Mails landen in deinem Spam-Ordner. Prüfe zunächst, ob du sie dort finden kannst.

• Du hast dem Empfang von E-Mails nicht zugestimmt und wir dürfen dir somit keine Mails senden. Schaue in deinem Posteingang nach der E-Mail, in der du dem Erhalt unserer E-Mails zustimmen kannst und klicke auf den enthaltenen Link. Du solltest unsere ab sofort erhalten.

• Überprüfe deine E-Mail-Adresse. Logge dich in deinem CALUA-Account ein und vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Sollte dir ein Fehler unterlaufen sein, kannst du die E-Mail-Adresse jederzeit ändern, oder dich erneut mit deiner richtigen E-Mail-Adresse registrieren.

Solltest du danach immer noch Probleme beim Empfangen unserer E-Mails haben, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop und wir kümmern uns umgehend um deine Angelegenheit.

Wie kann ich die Sprache und Währung auf eurer Website ändern?

Du kannst aktuell zwischen Deutsch und Englisch wählen und dir die Preise in zahlreichen verschiedenen Währungen anzeigen. Dazu musst du lediglich in der Menüleiste ganz oben rechts die von dir gewünschte Sprache und Währung auswählen.

Muss ich mich registrieren, um bei CALUA einkaufen zu können?

Nein, das musst du nicht. Du kannst auch ganz einfach als Gast bestellen. Allerdings würden wir dir dennoch empfehlen, ein Kundenkonto bei uns anzulegen, damit du nicht jedes Mal deine Daten neu eingeben musst, wenn du bei uns shoppst. Außerdem hast du jederzeit Zugriff auf deine Details und Bestellungen, was das Einkaufen bei uns noch entspannter macht.

Wie kann ich mich zum Newsletter anmelden?

Wir freuen uns, dass du in unseren Angel Club kommen möchtest! Um dich anzumelden, kannst du entweder bei einer Bestellung unserem E-Mail-Marketing zustimmen, oder dich auf unserer Startseite einfach nur zum Newsletter anmelden. Dazu öffnet sich wenn du auf unserer Website gehst ein Feld, das du nutzen kannst, um deine E-Mail-Adresse einzugeben. Alternativ findest du auch ganz unten rechts auf der Startseite einen extra Bereich, bei dem du dich auch registrieren kannst.

Bitte beachte, dass du dem Empfang der CALUA-E-Mails nach der Anmeldung zustimmen musst. Dazu erhältst du eine E-Mail von uns, in der wir dich auffordern, deine Registrierung zu bestätigen.

Wie kann ich mich für die Verfügbarkeit eines bestimmten Artikels benachrichtigen lassen?

Dein Wunschartikel ist aktuell ausverkauft und du möchtest gerne benachrichtigt werden, wenn er wieder verfügbar ist? Kein Problem! Gehe dazu einfach auf die jeweilige Produktseite, wähle deine Wunschgröße und klicke auf das Feld „Notify when available“. Wir senden dir daraufhin eine E-Mail oder eine SMS, wenn der Artikel wieder auf Lager ist.

Ich kann meine Retoure im Retourenportal nicht anmelden.

Du möchtest etwas aus deiner Bestellung zurücksenden? In unserem Retourenportal kannst du ganz einfach die Artikel auswählen, die du zurücksenden möchtest und den Status deiner Rücksendung jederzeit verfolgen. Solltest du dich im Retourenportal nicht einloggen können, kann das folgende Gründe haben:

• Du hast eine falsche Bestellnummer eingegeben. Überprüfe deine Bestellnummer, indem du eine der E-Mails abrufst, die wir dir zu deiner Bestellung gesendet haben. Die Bestellnummer beginnt mit #, gefolgt von 4 Ziffern.

• Deine E-Mail-Adresse stimmt nicht. Um deine Bestellung finden zu können, musst du auch im Retourenportal die E-Mail-Adresse verwenden die du bei der Bestellung verwendet hast. Dabei handelt es sich auch im die E-Mail-Adresse, unter der du die E-Mails zu deiner Bestellung erhalten hast.

• Die Rückgabefrist für deine Bestellung ist abgelaufen. Bitte beachte, dass wir Retouren nur bis zu 14-Tage nach Erhalt des Paketes akzeptieren können. Wenn diese Frist überschritten wurde, kannst du deine Retoure im Retourenportal leider nicht mehr anmelden.

Fehler in deiner E-Mail-Adresse vermuten, oder deine Bestellnummer nirgends finden können, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop und wir kümmern uns umgehend um deine Angelegenheit.

Ich kann mich nicht in mein CALUA-Konto einloggen

Um deine Bestellungen und Kontaktinformationen einzusehen ist es notwendig, dass du dich mit deinem CALUA-Konto anmeldest. Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, kann dies an folgenden Dingen liegen:

• Du hast die falsche E-Mail-Adresse verwendet. Stelle sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse verwendest, die du auch bei der Registrierung verwendet hast.

• Dein Passwort ist falsch. Solltest du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern, kannst du ganz einfach auf „Hast du dein Passwort vergessen?“ klicken, nachfolgend deine E-Mail-Adresse eingeben und wir werden dir umgehend eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts zusenden.

• Gegebenenfalls solltest du die „Cookies blockieren“-Funktion in deinen Browser-Einstellungen deaktivieren.

•Stelle sicher, dass Javascript in deinen Browser-Einstellungen aktiviert ist.

• Es dürfen keine Content-Blocker installiert sein.

Sollten die genannten Lösungsvorschläge nicht helfen und das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop und wir kümmern uns umgehend um deine Angelegenheit.

Ich möchte keinen CALUA-Newsletter mehr erhalten

Schade, dass du gehen möchtest, Babe! Wenn du unsere Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, kannst du ihn ganz einfach abbestellen. Klicke dazu in einem Newsletter ganz oben oder ganz unten auf „Unsubscribe“ und wir nehmen dich direkt aus unserer Kontaktliste.

Sollte die Abmeldung nicht ordnungsgemäß funktioniert haben und weiterhin ungewollte E-Mails von uns in deinem Posteingang landen, kontaktiere uns bitte unter info@calua.shop und wir kümmern uns umgehend um deine Angelegenheit.

Wie erreiche ich den CALUA-Kundenservice?

Wir tun unser Möglichstes, um dir bei CALUA das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Dennoch kann es natürlich immer mal wieder zu Rückfragen kommen, weshalb wir den Hilfe-Bereich sehr ausführlich gestaltet haben. Wir hoffen natürlich, dass du hier eine Antwort auf deine Frage finden kannst.

Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du uns natürlich jederzeit auf Instagram oder unter ""Kontaktiere uns"" ganz unten Links auf der Startseite eine Nachricht hinterlassen. Alternativ steht dir unser Kundenservice selbstverständlich auch jederzeit unter info@calua.shopzur Verfügung. Bitte beachte, dass wir im Normalfall nur von Montag bis Freitag zu erreichen sind. Wir bemühen uns natürlich, alle Anliegen schnellstmöglich, innerhalb von 24 Stunden, zu bearbeiten. Allerdings kann es in einzelnen Fällen auch passieren, dass unsere Antwortzeit länger ist als gewohnt. Wir bitten dahingehend um Verständnis und helfen in dringenden Angelegenheiten auch jederzeit sehr gerne über Instagram aus.

Sonstige

Bietet ihr Kooperationen an?

Zunächst mal möchten wir uns dafür bedanken, dass du Interesse daran hast, unsere Produkte zu bewerben. Wir fühlen uns sehr geschmeichelt und freuen uns, dass dir unsere Sachen so gut gefallen. Uns erreichen täglich zahlreiche Nachrichten zu diesem Thema, weshalb es uns leider oftmals nicht möglich ist, auf jede davon einzugehen.

Richtige Kooperationen bieten wir zur Zeit nicht an. Allerdings freuen wir uns immer darüber, wenn wir tolle Bilder mit unseren Produkten auf Instagram sehen und wählen gelegentlich ein paar Mädels aus, die weitere Artikel von uns zugeschickt bekommen. Falls du also gerne eine „Kooperation“ mit uns hättest, tagge uns @caluaofficial in deinen Fotos, auf denen du CALUA trägst und wir melden uns gegebenenfalls bei dir.

Kann ich für CALUA modeln?

Tausend Dank für dein Interesse daran unser Model zu sein. Wir arbeiten bisher nicht mit professionellen Models und haben meist nur mit Freundinnen oder Mädels, die in unserer Umgebung wohnen, geshootet. Wir sind dennoch immer wieder auf der Suche nach neuen Gesichtern und starten auf Instagram gelegentlich auch Aufrufe, bei denen wir nach Models suchen.

Allerdings führen wir auch intern eine kleine Modelkartei mit Mädels, die super zu uns passen könnten. Auf die meisten davon werden wir aufmerksam, da sie uns auf ihren Posts verlinken, bei denen sie unsere Teile tragen. Möchtest du also die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass wir dich als Model auswählen, würden wir uns sehr darüber freuen, den einen oder anderen CALUA-Post von dir zu sehen. 

Die meisten unserer Shootings finden in Mannheim und Umgebung statt, weshalb wir Models bevorzugen, die aus dieser Region kommen. Unsere Shootings sind oftmals sehr kurzfristig und wir möchten uns eine gewisse Flexibilität bewahren, weshalb der Wohnort der Models für uns eine erhebliche Rolle spielt.

Da wir eine so hohe Nachfrage haben und uns dauerhaft sehr viele Nachrichten zu diesem Thema erreichen, kontaktieren wir dich ggf. nur in dem Fall, dass du tatsächlich als Model ausgewählt wirst. Wir bemühen uns stets, alle Nachrichten zu beantworten, können dies aber aufgrund der Masse an Nachrichten leider nicht immer garantieren.

Habt ihr Jobangebote?

Vielen Dank für dein Interesse mit uns zu arbeiten, das freut uns sehr! Sollten wir Jobangebote haben, wirst du sie in einem gesonderten Bereich unten im Shop unter „Jobs“ finden. Wenn dieser Menüpunkt nicht sichtbar ist, haben wir zu diesem Zeitpunkt keine Jobs zu vergeben.

MÖCHTEST DU UNS KONTAKTIEREN?

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